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title: "La Inclusión (Exclusión) Digital En La Tercera Edad"
description: "La exclusión digital es una trampa disfrazada de inclusión en la tercera edad , la cual se basa en la situación en la que las personas mayores tienen dificultades o no pueden acceder a sus derechos, utilizar o beneficiarse de"
url: https://cenydet.com.ar/la-inclusion-exclusion-digital-en-la-tercera-edad/
date: 2026-06-10
modified: 2026-06-21
author: "Dr. Enrique Kuper"
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categories: ["Educación", "Estres", "Pedagogía", "Salud Mental", "Tercera Edad"]
tags: ["CENydET", "Divulgación", "Estrés", "Prevención", "Salud Mental", "Tercera Edad"]
type: post
lang: es
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# La Inclusión (Exclusión) Digital En La Tercera Edad

La **exclusión digital es una trampa disfrazada de inclusión en la tercera edad**, la cual se basa en la situación en la que las personas mayores tienen dificultades o no pueden acceder a sus derechos, utilizar o beneficiarse de las tecnologías digitales para cumplir con los servicios o acreditaciones monetarias o beneficios educativos y sociales. Y para ello deben acceder y no poder comprender internet, los teléfonos inteligentes, aplicaciones y servicios en línea.

La confluencia del envejecimiento y la digitalización es una característica distintiva de esta nueva era. Si bien la digitalización ofrece comodidad, también **obliga a las personas mayores a utilizar herramientas que no existían durante su juventud o vida laboral**.

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La relación entre tecnología, personas mayores y acceso mediante teléfonos celulares y/o computadoras está vinculada al problema de la exclusión digital y la **falta de empatía de los organismos que los deberían auxiliar y que los obligan al uso tecnológico, las empresas (en especial servicios de salud y bancos)**. A esa **falta de empatía se agrega el de los empleados ligados a dichos organismos**, que consideran antinatural y hasta ofensivo el pedido de ayuda o el respaldo en papel de hasta un estudio clínico con el consiguiente estrés y sensación de desprecio y abandono.

En Latinoamérica, donde más del 40% de las personas mayores de 65 años no utiliza internet regularmente, esto genera dependencia y aislamiento

Aunque los teléfonos inteligentes y computadoras permiten acceder a servicios de salud, banca, comunicación y trámites, **muchos adultos mayores enfrentan barreras que profundizan la brecha**, como:

- **Desigualdad en recursos** debido a costos de dispositivos y conexión a internet. Se les obliga el uso de dispositivos adecuados y su consecuente servicio de internet estable, cuando con sus ingresos monetarios no llegan a cubrir sus necesidades básicas.
- Muchas personas adultas mayores viven solas o por diversas causas casi o sin personas de confianza.
- **Falta de conocimientos digitales**.
- **Interfaces complejas** o con falta de diseño accesible en aplicaciones y sitios web.
- **Exigencia de reconocimientos faciales**, la mayoría fallidos, que no toman en cuenta que los rostros pudieron cambiar por diversos motivos, entre ellos la edad, mala alimentación o problemas de salud. Este tema de reconocimiento facial lo puede experimentar cualquiera en cualquier edad que desee adherirse a una aplicación bancaria, pero no se toma como experiencia ni para ayudar o facilitar el trámite a un adulto mayor.
- Trámites bancarios, turnos médicos o servicios que piden códigos o comunicaciones telefónicas que solo van a **servicios 100% digitales y automatizados** sin alternativa de atención presencial o telefónica humana y que impiden llegar a un humano con quien tratar la consulta que deseen hacer.
- **Barreras físicas y cognitivas**. Dificultades visuales, motrices o problemas para comprender interfaces complejas y poco intuitivas.
- Prejuicios (edadismo), miedo a cometer errores, falta de motivación o temor a las estafas virtuales.

**Como consecuencia, cuando servicios esenciales se trasladan exclusivamente a plataformas digitales, muchas personas mayores pueden quedar excluidas de la participación social y del acceso a derechos y servicios.**